“质量是一种道德规范，把追求卓越视为光荣”。海尔是把这一道德规范发挥到极至而光荣无比的企业，形成了自己独特而卓越的质量文化。
海尔质量文化的营造有五个步骤：
第一步：树立质量理念，制定严格的质量管理规范
第一个质量理念“有缺陷的产品就是废品”；
第二个质量理念“谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工”；
第三个质量理念“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退”。海尔初期，在质量管理方面主要采取泰勒的科学管理方式，制定了符合实际情况的规章制度，做到有章可依，并严格执行，强化管理，强制提高。经过几年的努力，海尔冰箱于年获得了中国冰箱史上的第一块金牌。
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第二步：用行动传播质量意识
管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识，观念的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过质量管理机构去贯彻，使之深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国、而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件。此外还有“现场质量代价”行动、供应商评比行动等。为了实现质量管理这一企业的核心职能，海尔建立了全面质量审核体系，各个事业部都设立了具有国际先进水平的质量审核机构——质量分析室，质量管理保障工作不仅是质管处、质检处等职能部门的工作，而且贯穿于整个业务流程中，由各相关部门通力合作。
第三步：通过国际上通行的标准认证强化质量意识海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外，还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为契机全面提高自己的质量管理水平。海尔先后获得许多国际认证
海尔为了取得国际市场上的通行证，创出世界一流的国际品牌，严格执行ISO认证标准，把它贯彻到从生产到销售的各个环节中去。在取得了国际上权威的认证以后，也没有自我陶醉，自我满足，而是“挑战满足感”，主动提高自己的质量标杆，实施六西格玛计划，不断根据顾客的要求进行质量改进，使产品真正符合市场要求，达到客户满意。
第四步：形成自己特有的质量管理哲学和质量文化
海尔质量文化有三个部分组成：
大质量理论：在海尔的质量文化体系中，“质量”不仅指实物产品的质量，也指无形产品——服务产品的质量，海尔重视产品的质量，更重视服务的质量，提出了“零距离服务”的理念；不仅包括狭义的质量——达到检验标准，还包括广义的质量——达到用户的满意，海尔人称之为“大质量”。
OEC管理模式：海尔的OEC管理模式是对全面质量管理的发展和提升，标志着海尔的质量管理已走在世界前列，也标志着海尔质量文化体系的形成。
6S现场管理办法和六西格玛质量管理法
海尔虽然做得很出色，但从不自满，就像张瑞敏先生所说，永远战战兢兢、永远如履薄冰。抱着这种心态，海尔人很善于向外界学习，将科学的管理方法和成功经验纳入到自己的管理体系中去，为我所用，充实丰富了自己质量文化的内涵。
第五步：质量文化的应用性扩散
经过十多年的卓绝努力和苦心经营，如今，海尔文化，尤其是其核心——质量文化已成为海尔珍贵的无形资产
海尔利用企业文化这个有力武器已经成功地兼并了几十家企业。
年，海尔文化激活休克鱼的案例进入哈佛课堂，开始了海尔文化的世界性传播历程。
贯彻“以人为本”的原则，充分调动每个员工的积极性、创造性，确保产品质量过硬，是企业质量文化的本质内涵。
企业的质量文化直接关系到企业的生存。
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